ma iertati...as incerca sa rezum :
-nu stiu cat de relevant este numarul celor care se plang vs nr celor care nu se plang
-cine da banii pe duster trebuie sa isi asume ca il cumpara cu anumite probleme chiar daca este nou: relanti, indicator rezervor
-daca service-ul nu te rezolva si nici vocea clientului cu atat mai putin OPC. In general daca problema nu este una grava(gen nu mai porneste masina) OPC nu are ce face
-se poate intampla oricui